Concretamente, en el apartado de prohibiciones de un anexo, el BOE prohíbe "la realización de vuelos directos desde la República de Italia a cualquier aeropuerto situado en el Reino de España a partir de las 00:00 horas del día 11 de marzo de 2020 y hasta las 00:00 horas del día 25 de marzo de 2020".
A pesar de las medidas de restricción, la compañía Vueling ha decidido continuar el tránsito habitual entre ambos países y seguir las recomendaciones de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA), según confirma la propia compañía en su cuenta oficial de Twitter.
nuestros clientes y asociados.Estamos operando de acuerdo con las recomendaciones de EASA. + información aquí: https://t.co/cNAeytkTHL Para obtener más información sobre nuestra política de cambios, te aconsejamos consultar el siguiente enlace: https://t.co/KjJaFHVoAd Saludos. 2/
— Vueling Airlines (@vueling) March 10, 2020
Así lo aseguran también J.L.N. y M.R, una pareja que prefiere guardar el anonimato y que compró un pasaje de ida y vuelta desde Barcelona a Florencia para el 14 de marzo, es decir, dentro de los días prohibidos.
"Decidimos llamar al 902 de Vueling para pedir una cancelación, debido a la situación en Italia. Nos dijeron que los vuelos operan con normalidad y que no habrá ninguna devolución o cambio. Pero que es posible que en los días previos al vuelo nos llamen con la posibilidad para cambiar las fechas con el mismo destino", manifiestan los pasajeros.
"Por teléfono, en dos llamadas diferentes, repitieron que el vuelo estaba en hora y que funcionaba con normalidad. Que no había derecho a reembolso ni cambio. Pero que podría haber la posibilidad, en los días previos al vuelo, de cambiar de fechas manteniendo el destino" confiesan a Sputnik.
Otros usuarios confirman también la normalidad en sus vuelos:
El 13 tengo vuelo. Sigue figurando activo y tampoco me deja cambiarlo. Está cancelada esa opción. Tengo un enlace en Barcelona para volver a casa. pic.twitter.com/lPBL08IEql
— F e d e. A. L. (@Fede_AL) March 11, 2020
Además, algunos usuarios se quejan de que la compañía no ofrezca cambios gratuitos de los vuelos ya adquiridos que se efectuarán del 10 al 23 de marzo y sí a las reservas:
Oye @vueling que igual lo suyo sería ofrecer cambios gratuitos para todos los vuelos en esas fechas (o más, viendo el panorama) no para las reservas. pic.twitter.com/Kbtz7GUaA7
— Iker Morán (@IkerMoran_) March 11, 2020
Otra de las compañías que tampoco se ha pronunciado al respecto es Iberia. I.M. , periodista española residente en Bolonia, confiesa a Sputnik que todavía no han recibido una comunicación oficial con información actualizada sobre el tránsito de vuelos en ambos países. "Cuando accedo con mis datos, no tengo derecho a un reembolso por el tipo de tarifa que compré", dice. Sin embargo, sí aparece información de los vuelos que se realizan en el interior del país italiano, añade: "Si tiene un billete para volar a/desde Bolonia y Turín, entre el 9 y el 31 de marzo, le ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de su vuelo o solicitar un bono por el importe del billete".
Por otro lado, Facua-Consumidores en Acción ha realizado un llamado a las aerolíneas para devolver "de forma inmediata" a los clientes el importe de los billetes de los vuelos con destino a Italia, a pesar de que la prohibición solo especifica los vuelos directos desde Italia a España.